Politique d'annulation de commande

1. Champ d'application

Cette politique d'annulation s'applique à toutes les commandes de meubles et produits d’ameublement passées via le site Thesandmanft (www.thesandmanft.com) pour les consommateurs situés en France. Elle décrit les conditions, le processus et le traitement des remboursements afin d’assurer une expérience d’achat transparente pour les clients.

2. Délai de demande d’annulation

Les utilisateurs peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Passé ce délai, la commande peut être en cours de traitement ou expédiée, ce qui pourrait empêcher son annulation immédiate.

3. Modalités de demande d’annulation

Les demandes doivent être envoyées par email au service client : info@thesandmanft.com

L’email doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du client

• Numéro de téléphone

• Motif de l’annulation (optionnel, n’affecte pas le droit d’annuler)

Le service client confirmera la demande dans un délai de 24 heures ouvrées et fournira les instructions suivantes.

4. Conditions d’annulation

• Commande non expédiée : annulation directe possible, remboursement intégral du montant de la commande.

• Commande déjà expédiée : l’annulation devra être traitée selon la politique de retour sous 14 jours, avec frais de retour pris en charge par Thesandmanft et étiquette de retour prépayée fournie.

5. Traitement du remboursement

Pour les commandes annulées avec succès :

• Le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables.

• Le montant remboursé inclut le prix des articles et les frais de livraison payés (si applicable).

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou la plateforme de paiement utilisée.

6. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée :

• Le retour doit suivre la politique de retour sans motif sous 14 jours.

• Thesandmanft fournit une étiquette de retour prépayée, garantissant que les frais de retour sont à la charge du commerçant.

• Une fois les articles retournés et vérifiés, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables.

7. Cas particuliers

Les retards d’annulation causés par des événements de force majeure (tels que catastrophes naturelles, retards de transport ou contrôle douanier) n’affectent pas le droit de retour de l’utilisateur.

8. Contact du service client

Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement, contactez le service client de Thesandmanft :

Ce site web appartient à THE SANDMAN FURNITURE LLC
Nom de l’entreprise : THE SANDMAN FURNITURE LLC
Adresse : 1607 10TH AVENUE, VERO BEACH, FL 32960, États-Unis
EIN : 84-4785147
Email : info@thesandmanft.com
Téléphone : (+1) 9372721157
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Le service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.